Termeni si conditii

www.baby24.ro
Ultima actualizare: august 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.baby24.ro este deținut și administrat de:

SC NETEX ROMANIA SRL
Sediu: str. Izlaz nr. 103, Timișoara, județul Timiș, România
CUI: 12668012
Nr. Registrul Comerțului: J2002001581351
Telefon: 0755 092 553
E-mail: office@baby24.ro

În continuare, societatea va fi denumită „Baby24” sau „Vânzătorul”.

Utilizarea site-ului și plasarea unei Comenzi presupun citirea și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Termenii și Condițiile aplicabile unei Comenzi sunt cei disponibili la momentul plasării acesteia.

Baby24 poate actualiza periodic prezentul document. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

1.1. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Utilizator – orice persoană care accesează www.baby24.ro.

Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Produs – orice produs comercializat prin intermediul www.baby24.ro.

Comandă – solicitarea transmisă de Client către Baby24 pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Baby24 și Client ca urmare a acceptării comenzii de către Vânzător.

2. UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI A CONTULUI DE CLIENT

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea sau securitatea acestuia.

Pentru crearea unui cont, Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și trebuie să informeze Baby24 dacă suspectează o utilizare neautorizată a acestuia.

Baby24 poate restricționa sau suspenda accesul unui Utilizator în cazul utilizării frauduloase, abuzive sau ilegale a site-ului ori în cazul încălcării prezentelor Termeni și Condiții.

Clientul poate solicita ștergerea contului prin contactarea Baby24. Ștergerea contului nu afectează Comenzile în curs și nici datele pe care vânzătorul este obligat să le păstreze potrivit legii.

3. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Plasarea Comenzii

Produsele pot fi comandate:

online, prin intermediul www.baby24.ro;

telefonic, la 0755 092 553;

prin e-mail, la office@baby24.ro.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea Comenzii.

3.2. Confirmarea primirii Comenzii

După plasarea unei comenzi online, clientul poate primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia.

Acest mesaj confirmă numai primirea comenzii de către sistem și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea Comenzii de către Baby24.

3.3. Încheierea Contractului

Contractul se consideră încheiat atunci când comanda este acceptată și confirmată de Baby24 printr-o comunicare transmisă Clientului.

Baby24 poate contacta Clientul pentru verificarea sau clarificarea informațiilor necesare procesării Comenzii.

3.4. Refuzul sau anularea unei Comenzi

Baby24 poate refuza sau anula o Comandă, în special în următoarele situații:

Produsul nu mai este disponibil;

plata nu a putut fi autorizată sau procesată;

datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și împiedică procesarea comenzii;

există indicii rezonabile privind o posibilă fraudă sau utilizare abuzivă;

există o eroare tehnică privind produsul, prețul sau disponibilitatea acestuia;

prețul afișat este în mod evident eronat;

Clientul nu răspunde unei solicitări necesare pentru confirmarea sau procesarea comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele încasate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, conform legislației aplicabile.

4. PREȚURI, FACTURARE ȘI PLATĂ

4.1. Prețurile

Prețurile afișate pe www.baby24.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi va fi afișat prețul total, inclusiv costurile suplimentare aplicabile, cum ar fi costurile de transport sau de procesare, dacă există.

Baby24 poate modifica prețurile în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de vânzător.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Baby24 va informa clientul și poate anula comanda. Orice sumă achitată pentru produsul respectiv va fi restituită.

4.2. Facturarea

Baby24 emite factura aferentă produselor achiziționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic.

4.3. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, plata poate fi efectuată prin:

Plata ramburs – plata se efectuează la livrarea coletului, conform opțiunilor oferite de curier.

Transfer bancar – plata se efectuează în contul indicat de Baby24.

Revolut Pay – plata este procesată prin intermediul serviciului Revolut.

NETOPIA Payments – plata cu cardul este procesată prin intermediul serviciilor NETOPIA Payments.

Atunci când plata cu cardul este procesată direct prin intermediul furnizorului de servicii de plată, Baby24 nu stochează datele complete ale cardului clientului.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în comandă, prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.

Termenul estimativ normal de livrare este de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă pentru Produsul respectiv nu este indicat un alt termen.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale, sărbători sau în alte situații independente de Baby24, termenul de livrare poate fi mai mare.

Costul livrării este afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și informațiile necesare pentru efectuarea livrării.

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea aparentă a acestuia și să informeze curierul și Baby24 dacă observă deteriorări vizibile sau lipsuri.

Lipsa unei mențiuni pe documentul de transport la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei probleme privind transportul sau livrarea, clientul poate contacta direct Baby24.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL PRODUSELOR

6.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs, în situațiile prevăzute de lege.

6.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice Baby24 decizia sa printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă:

prin e-mail la office@baby24.ro;

prin poștă la sediul SC NETEX ROMANIA SRL;

prin formularul de retragere pus la dispoziție de Baby24, dacă acesta este disponibil.

Consumatorul nu este obligat să utilizeze un anumit formular pentru exercitarea dreptului de retragere.

6.3. Returnarea Produselor

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care Baby24 a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm returnarea Produsului împreună cu accesoriile și documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

6.4. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Baby24 va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, în condițiile legii, costul livrării standard.

Baby24 nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

Baby24 poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În principiu, rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate și nu suportă costuri suplimentare.

6.5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

Produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

Produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

altor produse sau servicii pentru care legea exclude în mod expres dreptul de retragere.

Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. GARANȚIA ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

Pentru produsele achiziționate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente în condițiile și pentru perioada prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau vânzător.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, în condițiile stabilite de aceasta, inclusiv:

aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;

reducerea proporțională a prețului;

încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în condițiile prevăzute de lege.

Drepturile consumatorului rezultate din garanția legală nu pot fi limitate printr-o garanție comercială.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, accidente, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, în măsura în care problema reclamată rezultă din asemenea împrejurări și nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Pentru solicitările privind garanția, clientul poate contacta Baby24 la:

E-mail: office@baby24.ro
Telefon: 0755 092 553

Pentru clienții persoane juridice se aplică condițiile contractuale, garanția comercială acordată, dacă există, și dispozițiile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

8. CANALELE DE COMUNICARE

Clientul poate comunica cu Baby24 prin intermediul canalelor puse la dispoziție de vânzător, inclusiv:

e-mail;

telefon;

formularele și funcționalitățile disponibile pe www.baby24.ro;

alte servicii de mesagerie sau canale de comunicare puse la dispoziție de Baby24.

Pentru procesarea și executarea unei comenzi, Baby24 poate contacta clientul prin e-mail, telefon, SMS sau alte mijloace de comunicare pentru care clientul a furnizat datele de contact necesare.

Baby24 poate utiliza aceste canale pentru:

confirmarea sau clarificarea comenzii;

informații privind plata;

statusul și livrarea comenzii;

retururi și rambursări;

reclamații și garanții;

răspunsul la solicitările clientului;

alte comunicări necesare executării contractului.

Aceste comunicări sunt necesare gestionării relației contractuale și nu reprezintă comunicări comerciale de marketing.

Comunicările promoționale, newsletterele și alte forme de marketing direct sunt gestionate separat și sunt transmise numai atunci când există un temei juridic corespunzător.

9. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

SC NETEX ROMANIA SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Legea nr. 190/2018, Legea nr. 506/2004 și celelalte dispoziții legale aplicabile.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

procesarea și executarea comenzilor;

efectuarea și verificarea plăților;

livrarea produselor;

facturare și îndeplinirea obligațiilor legale;

comunicarea cu clientul;

gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor;

securitatea website-ului și prevenirea fraudelor;

marketing, atunci când există un temei juridic corespunzător.

Informații complete privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate Baby24.

Pentru întrebări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

office@baby24.ro

Utilizarea datelor pentru marketing nu este o condiție pentru plasarea unei comenzi.

10. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Conținutul www.baby24.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, mărcile, imaginile, elementele software și celelalte materiale protejate, aparține Baby24 sau titularilor care au autorizat utilizarea acestuia, după caz.

Conținutul este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea neautorizată a conținutului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

11. RĂSPUNDEREA

Baby24 depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot apărea însă erori tehnice, erori de afișare, indisponibilități temporare sau alte probleme independente de voința vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile consumatorului și răspunderea vânzătorului în situațiile în care acestea nu pot fi excluse sau limitate potrivit legii.

Baby24 nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor furnizate de producător, în măsura permisă de lege.

În cazul unor legături către website-uri administrate de terți, Baby24 nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul sau practicile respectivelor website-uri.

12. PREVENIREA FRAUDELOR ȘI UTILIZAREA ABUZIVĂ

Baby24 își rezervă dreptul de a efectua verificări rezonabile în cazul comenzilor sau activităților care prezintă indicii de fraudă, abuz sau utilizare neautorizată.

În astfel de situații, Baby24 poate solicita informații suplimentare necesare verificării comenzii, poate suspenda procesarea acesteia sau poate refuza comanda, în măsura permisă de lege.

Baby24 poate restricționa accesul la cont sau la anumite servicii atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă, ilegală sau abuzivă a acestora.

Atunci când există o obligație legală sau indicii privind săvârșirea unei fapte ilicite, Baby24 poate transmite informațiile necesare autorităților competente, în condițiile legii.

13. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil cu privire la existența și efectele evenimentului.

Dacă evenimentul împiedică executarea contractului pentru o perioadă semnificativă, Părțile vor putea utiliza drepturile și remediile prevăzute de lege.

14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice reclamație privind produsele, comenzile sau serviciile Baby24, clientul ne poate contacta la:

E-mail: office@baby24.ro
Telefon: 0755 092 553
Adresă: SC NETEX ROMANIA SRL, str. Izlaz nr. 103, Timișoara, județul Timiș

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile și se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Informații privind mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile prin intermediul ANPC.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii române.

15. DISPOZIȚII FINALE

15.1. Rezerva proprietății

În cazul în care produsele sunt livrate înainte de plata integrală, acestea rămân proprietatea vânzătorului până la achitarea integrală a sumelor datorate pentru produsele respective, în măsura permisă de lege.

15.2. Nulitatea unei clauze

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

15.3. Legea aplicabilă

Prezentelor Termeni și Condiții și contractelor încheiate prin intermediul Baby24.ro li se aplică legea română.

Aplicarea legii române nu afectează drepturile de care beneficiază consumatorii în temeiul dispozițiilor imperative aplicabile.

15.4. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Baby24 poate modifica prezentul document atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificării serviciilor, proceselor interne sau legislației aplicabile.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul relevant pentru încheierea contractului.

CONTACT BABY24

SC NETEX ROMANIA SRL
str. Izlaz nr. 103, Timișoara, județul Timiș
CUI: 12668012
Nr. Registrul Comerțului: J2002001581351
Telefon: 0755 092 553
E-mail: office@baby24.ro
Website: www.baby24.ro